Telefontraining für HR-Themen
Sie möchten Ihre Telefonkompetenz verbessern?
Wie gehen Sie mit schwierigen Gesprächspartnern um?
Können Sie zielgerichtet argumentieren und Einwände geschickt kontern?
Das Seminar vermittelt Ihnen vielfältiges Kommunikations-Know-How, mit dessen Hilfe Sie professionell Telefongespräche führen.
Ziele
Die Teilnehmer lernen
- Telefonate zielgerichtet und optimiert zu führen
- richtig zu argumentieren und zu reagieren
- Frage- und Gesprächstechniken passend einzusetzen
- schwierige Gesprächssituationen sicher zu beherrschen
Inhalte
1. Telefonate im Bereich HR
- Typische Telefonate im HR-Bereich
- Ihre Gesprächspartner
- Motive und Ziele
2. Kommunikation am Telefon
- Spezielle Telefonrhetorik
- Einsatz von Stimme und Sprache
- Grundlagen der Kommunikation
- Phasen eines Telefongespräches
- Vorbereitung und innere Einstellung
- Rahmenbedingungen
- Der Gesprächsleitfaden
3. Gesprächstechniken und -strategien
- Gesprächseinleitung und Aufbau von Vertrauen
- Erwartungen und Motive erkennen
- Positiv argumentieren
- Fragetechniken: wer fragt, der führt
- Gesprächstechniken: geschickt lenken
- Gesprächskiller vermeiden
- Umgang mit Einwänden
- Positiver und verbindlicher Abschluss
4. Umgang mit schwierigen Situationen
- Missverständnisse vermeiden
- Strategien für aggressive, beleidigende Partner
- Nervige Gesprächspartner "abwimmeln"
- Vielredner unterbrechen und Schweiger motivieren
- Klar und deutlich Stellung beziehen
- Umgang mit Stress
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus dem HR-Bereich
Methoden
- Kurzvortrag
- Besprechen von Beispielen aus der Praxis
- Erahrungsaustausch
- Übungen